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融资数千万营收过亿,“通信PaaS+AI客服营销”扩容通信云...

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admin 发表于 2020-3-1 20:06:37 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
月25日,国内领先的云通信服务提供商中通天鸿,宣布曾获蓝驰创投数千万元A轮投资。2018年上半年中通天鸿已实现过亿的营业收入,将启动新一轮融资。

基于云计算方式及AI技术,中通天鸿为企业提供通信平台PaaS服务,以及包括呼叫中心CTI‑PLUS、工单/客户管理、在线客服、IM机器人、智能知识库、智能质检、BI大数据平台、语音机器人等在内的SaaS软件服务。



什么是通信平台的PaaS网络?
伴随移动互联网的高速发展,以及传统企业信息化的投入,商业场景日渐复杂。一个交易的完成,常常会涉及3个以上,甚至4‑5个参与者,多样化的交互方式包括:传统通信、线上客服、各类互联网通讯等。

这对客户的管理服务工作,提出了新的挑战:如何实现客服中心从「中心化」到「去中心化」的转变,如何提升数据的搜集和数据在各环节流转的效率,如何利用数据挖掘制定更精准有效的营销策略。

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